เปลี่ยนหัวหน้างานให้เป็นโค้ชมืออาชีพ: 4 เทคนิคการโค้ช (Coaching Skills) และการให้ฟีดแบ็กเพื่อปลดล็อกศักยภาพทีม

ในยุคที่คนรุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับความก้าวหน้าและการได้รับการยอมรับ สไตล์การบริหารงานแบบ “ชี้นิ้วสั่งและจับผิด” (Command & Control) กำลังกลายเป็นสิ่งที่ทำให้พนักงานหมดไฟและลาออกมากที่สุด สิ่งที่คนทำงานยุคนี้มองหาจากผู้บริหารและหัวหน้างาน ไม่ใช่แค่ “เจ้านาย” แต่คือ “โค้ช” (Coach & Mentor) ที่พร้อมรับฟัง ชี้แนะแนวทาง และดึงศักยภาพที่ซ่อนอยู่ออกมา การพัฒนา ทักษะการโค้ช (Coaching Skills) และการให้ฟีดแบ็กอย่างสร้างสรรค์ จึงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างทีมงานที่แข็งแกร่งและมีผลงานโดดเด่น

4 เทคนิคการโค้ชและการให้ฟีดแบ็ก สำหรับหัวหน้างานยุคใหม่

ใช้คำถามทรงพลัง (Powerful Questions) แทนการบอกคำตอบ:
หัวหน้าที่สั่งทุกอย่างจะสร้างพนักงานที่ไม่กล้าคิดเอง แต่ “โค้ช” จะใช้คำถามเปิด เช่น “คุณคิดว่าทางเลือกไหนจะให้ผลลัพธ์ดีที่สุด?” หรือ “ถ้าเกิดปัญหานี้ขึ้นอีก เราจะป้องกันอย่างไรได้บ้าง?” เพื่อกระตุ้นให้ลูกทีมได้คิด วิเคราะห์ และเกิดความรู้สึกเป็นเจ้าของงาน (Ownership)
ขับเคลื่อนสู่เป้าหมายด้วยกรอบความคิด GROW Model:
เครื่องมือการโค้ชระดับสากลที่ทุกองค์กรชั้นนำเลือกใช้ ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน:
- G (Goal): ตั้งเป้าหมายร่วมกันให้ชัดเจนว่าต้องการไปถึงจุดไหน
- R (Reality): สำรวจสถานการณ์ปัจจุบัน จุดแข็ง และอุปสรรคที่มีอยู่จริง
- O (Options): ระดมสมองหาทางเลือกและความเป็นไปได้ใหม่ๆ
- W (Will/Way Forward): สรุปแผนปฏิบัติการและกำหนดเวลาที่ชัดเจน
ศิลปะการให้ฟีดแบ็กเชิงบวกด้วย SBI Model (Situation – Behavior – Impact):
การตักเตือนพนักงานโดยไม่ให้เสียกำลังใจ ต้องแยก “พฤติกรรม” ออกจาก “ตัวบุคคล” เริ่มต้นด้วยการระบุ สถานการณ์ (Situation) ที่เกิดขึ้น ชี้แจง พฤติกรรม (Behavior) ที่เห็นอย่างตรงไปตรงมาโดยไม่ใส่อารมณ์ และอธิบาย ผลกระทบ (Impact) ที่เกิดขึ้นต่องานและทีม พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้พนักงานได้อธิบายและร่วมหาทางแก้ไข
สร้างความไว้วางใจและการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ (Trust & Accountability):
การโค้ชจะได้ผลก็ต่อเมื่อมีความไว้วางใจ (Psychological Safety) หัวหน้าต้องเปิดใจรับฟังฟีดแบ็กจากลูกทีมเช่นกัน และต้องจัดเวลาสำหรับการพูดคุยแบบ 1-on-1 เป็นประจำ เพื่อติดตามความคืบหน้า ชื่นชมความสำเร็จ และสนับสนุนทรัพยากรที่จำเป็น

ทำไมองค์กรควรจัดอบรม “ทักษะการโค้ชสำหรับหัวหน้างาน” (In-house Training)?

ทักษะการโค้ชไม่ใช่เรื่องของทฤษฎี แต่เป็นเรื่องของ “ทักษะทางอารมณ์และจิตวิทยาการสื่อสาร” การจัด หลักสูตรฝึกอบรมพนักงาน (In-house Training) จะช่วยให้ระดับผู้จัดการและหัวหน้างานได้ฝึกจำลองสถานการณ์จริง (Role-Play Coaching Sessions) เพื่อก้าวข้ามความคุ้นเคยเดิมๆ และปรับเปลี่ยนสไตล์การเป็นผู้นำได้อย่างเป็นธรรมชาติ

พัฒนาภาวะผู้นำและทักษะการโค้ชกับ Master Class Learning

Master Class Learning สถาบันฝึกอบรมชั้นนำ มีหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทักษะ ภาวะผู้นำ (Leadership) และการบริหารคนให้ตอบโจทย์องค์กรยุคใหม่โดยเฉพาะ:

เปลี่ยนผู้จัดการของคุณ ให้กลายเป็นโค้ชที่ลูกทีมรักและสร้างผลงานได้อย่างก้าวกระโดด ติดต่อ Master Class Learning วันนี้ เพื่อปรึกษาและออกแบบหลักสูตร In-house Training สำหรับผู้นำในองค์กรของคุณครับ!